Продавец
Открыл главную, а там десятки блоков и цифр. На что смотреть в первую очередь?
Пилот
Читайте сверху вниз, как приборную панель: сначала высота и скорость, потом предупреждающие лампы, потом детали. Сверху - ключевые цифры периода, ниже - что требует внимания, ниже - заказы, склад и рейтинги товаров.
Порядок чтения
| Зона | Что в ней | Зачем смотреть |
|---|---|---|
| 1. Полоса ключевых цифр | Выручка, заказы, средний чек, прибыль до налогов, рентабельность, прибыль на заказ, к выплате | Как идут дела по сравнению с прошлым периодом такой же длины |
| 2. С прошлого визита | Новые заказы, доставки, отмены, закончившийся товар | Что изменилось, пока вас не было |
| 3. Главная проблема и Health Score | Самая срочная проблема и общая оценка магазина | Что исправить в первую очередь |
| 4. Заказы и возвраты по статусам | Где сейчас заказы и возвраты | Что нужно собрать, отгрузить, забрать |
| 5. Графики | Заказано и доставлено, продажи по месяцам | Динамика, сезонность, прибыль по месяцам |
| 6. Склад | Мало остатков, хиты на исходе, сезонное пополнение, потери из-за отсутствия | Что пора закупить |
| 7. Рейтинги товаров | ТОП-5 продаваемых, маржинальных и убыточных | Где деньги и где потери |
Состав блоков можно менять: кнопка "Настроить виджеты" позволяет скрыть лишнее и перетащить разделы. Часть блоков появляется только при условиях (например, подключен ключ рекламы или заполнена себестоимость).
Показатели по порядку
Нажмите на название, чтобы увидеть формулу, источник данных и подвохи.
ВыручкаСколько покупатели заплатили за доставленные заказы периода.
- Как считается
- Сумма "цена x количество" по доставленным заказам за период, по дате создания заказа. Валовая выручка, еще без вычета комиссии Ozon.
- Откуда данные
- Заказы магазина (Seller API Ozon). Рядом - значение прошлого периода такой же длины и стрелка изменения.
- Как читать
- Растет ли выручка относительно прошлого периода. Мини-график показывает выручку по дням периода.
- Подвох
- Заказы в пути и отмены в выручку не входят. Для свежих дней цифра неполная и растет по мере доставки.
- Что делать
- Если выручка упала, откройте "Сравнение периодов" и найдите товары с самым большим падением.
ЗаказовСколько отправлений доставлено покупателям.
- Как считается
- Число доставленных отправлений без возвратов, по дате создания заказа. Отмены и заказы в пути не входят.
- Откуда данные
- Заказы магазина.
- Как читать
- Считаются отправления, а не единицы товара: в одном заказе может быть несколько штук.
- Подвох
- Не путайте с блоком "Оформлено сегодня": там заказы, которые только оформлены, а не доставлены.
- Что делать
- Сравнивайте с выручкой: заказов больше, а выручка не растет - падает средний чек.
Средний чекСколько в среднем стоит одно доставленное отправление.
- Как считается
- Выручка периода / число доставленных отправлений.
- Откуда данные
- Считается на главной из двух показателей выше.
- Как читать
- Рост среднего чека при стабильных заказах - рост выручки за счет цены или состава заказа.
- Подвох
- Отправление может содержать несколько единиц, поэтому чек - не цена товара.
- Что делать
- Падение среднего чека проверьте на скидки и акции: откройте "Акции Ozon".
Прибыль до налоговСколько остается после закупки и всех расходов, но до налогов.
- Как считается
- Выручка по доставленным заказам минус все удержания Ozon (комиссия, логистика, реклама и прочие), доп. затраты и себестоимость (по товарам, где она заполнена). Совпадает с "Прибылью до налогообложения" в P&L.
- Откуда данные
- Тот же расчет, что в отчете P&L.
- Как читать
- Главная цифра прибыльности. Рядом - значение прошлого периода.
- Подвох
- Это не "Итого" из блока "Экономика магазина": там остаток начислений Ozon без себестоимости и доп. затрат. Если себестоимость не заполнена, прибыль завышена.
- Что делать
- Заполните себестоимость, затем сверьте число с P&L.
РентабельностьКакая доля выручки остается прибылью.
- Как считается
- Прибыль до налогов / выручка x 100%. Изменение показано в процентных пунктах (п.п.) к прошлому периоду.
- Откуда данные
- Считается на главной.
- Как читать
- Позволяет сравнивать периоды с разной выручкой.
- Подвох
- Процентные пункты - это разность двух процентов: рост с 15% до 18% - это +3 п.п., а не +3%.
- Что делать
- Падение рентабельности ищите в P&L: комиссия, логистика, реклама.
Прибыль на заказСколько прибыли приносит в среднем одно доставленное отправление.
- Как считается
- Прибыль до налогов / число доставленных отправлений периода. Расчет по заказам периода, оценка.
- Откуда данные
- Считается на главной.
- Как читать
- Помогает понять, выдерживает ли заказ расходы на рекламу и логистику.
- Подвох
- Это оценка. Если прибыль отрицательная, то и значение на заказ отрицательное.
- Что делать
- При низком значении откройте "Экономику заказов" и найдите заказы в минусе.
К выплате (Ozon)Деньги, которые Ozon начислил, но еще не выплатил.
- Как считается
- Баланс Ozon на конец периода по данным самого Ozon. Рядом - сколько выплачено за период.
- Откуда данные
- Метод Ozon /v1/finance/balance, кэш 10 минут. Блок есть не у всех: показывается, если Ozon отдал баланс.
- Как читать
- Это данные Ozon, а не расчет портала.
- Подвох
- Не совпадает с чистой прибылью: это начисленные деньги, а прибыль считается после закупки и налогов.
- Что делать
- Для движения денег по счетам откройте отчет "ДДС".
С вашего прошлого визитаЧто произошло с момента, когда вы заходили в прошлый раз.
- Как считается
- Новые заказы (не отмененные), доставки и отмены с момента прошлого визита, а также товары, у которых остаток стал нулевым, хотя в начале был положительным.
- Откуда данные
- Заказы и снимки остатков. Отмены и доставки учитываются по моменту, когда портал впервые увидел новый статус.
- Как читать
- Блок скрыт, если прошло меньше 3 часов или прошлого визита за последние 90 дней не было.
- Подвох
- Визит - это ваш собственный заход в кабинет, а не заходы по ссылке из сообщений других людей.
- Что делать
- Закончившиеся товары пополните в первую очередь: каждый день без остатка - потерянные продажи.
Главная проблемаСамая срочная находка по магазину на сегодня.
- Как считается
- Берется первая карточка из списка "Инсайтов", отсортированного по важности: сначала критичные, потом предупреждения. Если остались только возможности и информация, баннер не показывается.
- Откуда данные
- Тот же расчет, что в отчете "Инсайты".
- Как читать
- Баннер появляется, только когда проблема действительно есть.
- Подвох
- Сумма в рублях, если указана, - оценка влияния, а не обещанный результат.
- Что делать
- Нажмите на карточку: она ведет в отчет с подробностями.
Health ScoreОбщая оценка здоровья магазина от 0 до 100.
- Как считается
- Старт со 100. За каждую найденную проблему вычитается штраф по ее важности: критичная - 15, предупреждение - 7, возможность - 3, информация - 1. Оценка не выходит за пределы 0-100. Под оценкой - три самые дорогие в рублях задачи.
- Откуда данные
- Свертка карточек "Инсайтов" (кэш 30 минут).
- Как читать
- Чем выше, тем меньше найдено проблем. Для небольшого магазина с историей меньше трех месяцев оценка не считается: показано "недостаточно данных".
- Подвох
- Это не оценка качества бизнеса, а количество и важность найденных проблем. Много мелких находок могут снизить оценку так же, как одна крупная.
- Что делать
- Начните с трех задач под оценкой: у них самая большая сумма в рублях.
Заказы по статусамГде сейчас находятся ваши заказы.
- Как считается
- Новые заказы (ожидают упаковки или отгрузки), едут к покупателю или в пункт выдачи, уже в пункте выдачи и ждут покупателя; отдельно "Оформлено сегодня" (кроме отмененных) и "Доставлено сегодня" (фактически получено покупателем).
- Откуда данные
- Заказы магазина, статусы Ozon.
- Как читать
- Эти блоки считаются в реальном времени, при каждой загрузке страницы.
- Подвох
- Заказ в статусе "Новые заказы" по FBS нужно собрать и передать в срок, иначе возможен штраф.
- Что делать
- Откройте "Заказы" и отфильтруйте по статусу; по FBS - карточки "Передано в срок" и "Штрафы".
Возвраты по статусамГде сейчас находятся возвращаемые товары.
- Как считается
- Группы: на складе Ozon (принят от покупателя, еще не переслан вам), едет к вам, в пункте выдачи, получены (физически вернулись продавцу), утилизация (утилизированы Ozon), списания (списаны как утерянные), другое.
- Откуда данные
- Возвраты Ozon (Seller API).
- Как читать
- Утилизация и списания - это деньги, которые вы потеряли.
- Подвох
- Товар в статусе "Получены" мог вернуться поврежденным: проверьте, можно ли его продать.
- Что делать
- Крупные утилизации и списания разберите в отчете "Отмены и возвраты": возможна претензия к Ozon.
Заказано и доставленоСколько заказов оформлено и сколько из них доставлено, по дням.
- Как считается
- Две линии: заказано (по дате оформления) и доставлено, плюс значение прошлого периода. Показаны рубли и штуки, есть таблица и самая сильная категория периода.
- Откуда данные
- Заказы магазина.
- Как читать
- Разрыв между линиями - заказы в пути и отмены.
- Подвох
- Доставка отстает от заказа на дни, поэтому в последние дни доставленных всегда меньше.
- Что делать
- Постоянно большой разрыв проверьте в отчетах "Скорость логистики" и "Отмены".
Продажи по месяцамПродано, выручка и прибыль до налогов по месяцам.
- Как считается
- Столбцы по месяцам: продано (штуки), выручка и прибыль до налогов. Показаны последние 24 месяца. Прибыль до налогов считается по месяцам, для которых достаточно заполненной себестоимости.
- Откуда данные
- Заказы и расчет прибыли.
- Как читать
- Помогает увидеть сезонность и тренд.
- Подвох
- Текущий месяц неполный. Месяц без достаточной себестоимости не показывает прибыль и предлагает заполнить себестоимость.
- Что делать
- Для прогноза закупок откройте "Сезонность".
Заканчивается на складеТовары, которых хватит меньше чем на две недели.
- Как считается
- Остаток / продажи в день за последние три недели = дней до нуля. В список попадают товары с запасом до 14 дней.
- Откуда данные
- Остатки FBO и FBS и продажи.
- Как читать
- Колонки: остаток, продано за три недели, дней до нуля.
- Подвох
- Прогноз по недавним продажам. Перед сезоном или акцией спрос может вырасти, и запас закончится раньше.
- Что делать
- Закупайте с учетом срока поставки: "План пополнения" считает это за вас.
Отсутствие товара повлияло на продажиТовары, по которым Ozon отменял заказы, потому что товар закончился на складе.
- Как считается
- Берутся заказы, которые Ozon отменил с причиной "Товар закончился на складе". По ним оценивается недополученная выручка по месяцам и товарам.
- Откуда данные
- Отмененные заказы с причиной отмены (Seller API Ozon).
- Как читать
- Сумма - оценка потери, а не обещанный результат.
- Подвох
- Это нижняя граница ущерба: месяцы, когда товара не было и никто даже не пытался его заказать, в расчет не попадают.
- Что делать
- У часто обнуляющихся товаров увеличьте запас: смотрите "История остатков".
ТОП-5: продаваемые, маржинальные, убыточныеЛучшие и худшие товары за последние 90 дней.
- Как считается
- Три списка по пять товаров за последние 90 дней: больше всего продано, самая высокая маржа и самые убыточные. Для маржинальных и убыточных показаны цена, себестоимость и затраты.
- Откуда данные
- Заказы, начисления Ozon и себестоимость.
- Как читать
- Если убыточных товаров нет, блок так и пишет.
- Подвох
- Рейтинг маржи достоверен, только если у товара заполнена себестоимость.
- Что делать
- Убыточный товар откройте и посмотрите, что съедает прибыль: комиссия, логистика или реклама.
НачисленияПродажи и возвраты по данным начислений Ozon.
- Как считается
- Сводка начислений Ozon за период с итогом и ссылкой на подробный отчет "Начисления".
- Откуда данные
- Начисления Ozon (Seller API).
- Как читать
- Это деньги, которые Ozon начислил по операциям, без себестоимости и налогов.
- Подвох
- Итог не равен прибыли: в нем нет закупки.
- Что делать
- Для подробностей откройте "Начисления".
Разбор на примере
Продавец
Выручка выросла на 12%, а прибыль до налогов упала. Так бывает?
Пилот
Бывает: расходы выросли быстрее выручки. Смотрим рентабельность. Если она упала, значит, на каждый рубль выручки осталось меньше. Идем в P&L и ищем статью, которая выросла сильнее остальных: часто это реклама или логистика из-за смены региона заказов.
Пилот
Если рентабельность не менялась, а прибыль упала, дело в объеме: заказов стало меньше. Тогда смотрим блок "Заказано и доставлено" и "Заканчивается на складе": возможно, часть товаров закончилась.
Типичные ошибки
- Оценивать день по неполным данным. Свежие дни неполные: часть заказов в пути, начисления приходят позже.
- Верить прибыли без себестоимости. Пока себестоимость не заполнена, прибыль на главной завышена.
- Сравнивать периоды разной длины. Предыдущий период берется такой же длины, но сезон и акции у него могли быть другими.
- Читать "К выплате" как прибыль. Это начисленные деньги Ozon, а не заработанная прибыль.
- Не настраивать виджеты. Лишние блоки отвлекают, настройте под свои задачи.
Что делать дальше
- Если есть "Главная проблема" - откройте ее карточку.
- Если прибыль подозрительно высока - заполните себестоимость и настройте налоги.
- Для подробного разбора прибыли пройдите урок P&L.