Продавец
В понедельник пришло сообщение. Это тот же дашборд или другой отчет?
Пилот
Другой. Дашборд показывает выбранный период. Итоги недели фиксируют одну полную неделю и сравнивают ее с прошлой. В понедельник отчет сохраняется и уходит в Telegram, MAX и на почту. До этого страница может построить его по текущим данным и так и напишет.
Как устроен экран
Сверху неделя и четыре-пять чисел. Дальше вывод, фокус на проблемах и статус проблем прошлой недели. Суммы в фокусе - оценка того, сколько денег проблема затрагивает, а не обещание, что вы их вернете.
Показатели по порядку
Выручка и заказыСколько оформили за неделю и на какую сумму, без отмененных.
- Как считается
- Оформленные и не отмененные заказы выбранной недели. Рядом процент к прошлой неделе.
- Откуда данные
- Блок KPI на странице итогов недели.
- Как читать
- Рост заказов при падении выручки значит, что средний чек стал ниже.
- Подвох
- Сюда входят заказы, которые еще едут. Это не деньги, которые уже дошли до покупателя.
- Что делать
- Сравните процент выручки и процент заказов. Если они разъехались, откройте товары недели.
Отмены и возвратыСколько заказов недели не стали продажей, и сколько их было неделей раньше.
- Как считается
- Число отмен и возвратов этой недели рядом с числом прошлой.
- Откуда данные
- KPI "Отмен и возвратов".
- Как читать
- Скачок против прошлой недели важнее самой цифры: причины смотрите в отчете отмен.
- Подвох
- Это счетчик, не сумма потерянных денег. Деньги по отменам живут в карточке проблемы, если она попала в фокус.
- Что делать
- Если число выросло, откройте урок про отмены и три главные причины.
Чистая прибыль неделиПрибыль только по тем заказам недели, которые уже доставлены.
- Как считается
- После комиссий Ozon, себестоимости, дополнительных затрат, рекламы и налога. Сравнивается с прибылью прошлого отчета, посчитанной так же в понедельник. Рядом доля от выручки и сколько заказов из оформленных уже доставлено.
- Откуда данные
- KPI "Чистая прибыль" и сноска под полосой.
- Как читать
- Если доставлено 40 из 100, прибыль описывает меньшую часть недели. Остальное доедет и попадет в следующие отчеты.
- Подвох
- Без себестоимости и налога, или без тарифа с расчетной прибылью, число не показывается: стоит прочерк или маска и названа причина. Реклама и сборы Ozon могут войти не целиком, а той же долей, что и учтенные заказы. Страница пишет эту долю.
- Что делать
- Не сравнивайте эту прибыль с выручкой всех заказов недели как с одним итогом.
Здоровье магазинаТот же балл 0-100, что на инсайтах. Показывается, когда в прогнозе выручки есть хотя бы три месяца.
- Как считается
- Старт 100. За каждую карточку снимается: критично 15, предупреждение 7, возможность 3, информация 1. Ниже 0 балл не опускается. 80 и выше - хорошо, от 50 до 79 - середина, ниже 50 - плохо.
- Откуда данные
- KPI "Здоровье магазина", тот же расчет, что DatabaseReader::getHealthScore().
- Как читать
- Плюс или минус к прошлой неделе важнее самого числа: балл показывает, стало ли замечаний больше.
- Подвох
- Один критичный инсайт снимает 15 баллов, даже если сумма в рублях небольшая. Дорогую задачу смотрите в фокусе, а не только в балле.
- Что делать
- Если балл упал, откройте фокус недели сверху вниз.
Фокус неделиКороткий список проблем, с которых стоит начать неделю.
- Как считается
- Карточки с важностью, пометкой "новое" и оценкой затронутых денег. Пустой список означает, что серьезных проблем не найдено.
- Откуда данные
- Блок "Фокус недели".
- Как читать
- Начинайте с первой карточки. Ссылка "Открыть" ведет в отчет, где проблема посчитана подробно.
- Подвох
- Сумма со знаком приближения - оценка, не обещание. Две карточки могут говорить о связанных вещах.
- Что делать
- Закройте первую карточку на этой неделе и в следующий понедельник проверьте ее статус.
Что стало с проблемами прошлой неделиПродолжается ли то, о чем отчет говорил семь дней назад.
- Как считается
- "Больше не видим" - проблема не повторилась. "Не решено" - она еще в данных, рядом может быть новая оценка в рублях.
- Откуда данные
- Блок статуса прошлых проблем.
- Как читать
- Не решенное второй раз подряд важнее новой мелкой карточки.
- Подвох
- "Больше не видим" не значит, что вы это исправили. Данных за неделю могло не хватить, или товар не продавался.
- Что делать
- По "не решено" откройте ту же ссылку и сделайте один шаг, который отчет рекомендует.
AI-вывод неделиДва-три предложения по цифрам этого отчета. Включается отдельно, на любом тарифе.
- Как считается
- Текст пишет модель по показателям отчета. Это не правило инсайтов и не кнопка рекомендаций внутри другого отчета.
- Откуда данные
- Блок "AI-вывод недели". Включение - согласие клиента, не администратора от его имени.
- Как читать
- Читайте его после фокуса, как пересказ, и сверяйте с карточками.
- Подвох
- Суммы в тексте - оценки. Обезличенные показатели этого отчета уходят в сервис только после того, как вывод включили вы сами.
- Что делать
- Включите вывод, если хотите абзац в понедельничном сообщении. Отключить можно там же.
Разбор на примере
Продавец
Выручка плюс 20%, прибыль минус 10%, доставлено 30 из 80. Неделя плохая?
Пилот
Рано. Выручка считает все 80 оформленных заказов. Прибыль - только 30 уже доставленных, и ее сравнивают с прибылью прошлого понедельника, посчитанной так же. Сначала посмотрите, не уехала ли реклама или отмены в фокусе. Полную прибыль этой недели отчет досчитает, когда заказы доедут.
Типичные ошибки
- Считать прибыль недели по всем оформленным заказам. В цифру входят только доставленные.
- Ждать балл без истории. Здоровье магазина появляется, когда данных достаточно.
- Читать сумму фокуса как план поступления. Это оценка затронутых денег.
- Игнорировать "не решено". Новая карточка не отменяет старую.
- Сравнивать живой отчет с сохраненным как два разных метода. Пока понедельник не наступил, страница так и пишет, что отчет построен сейчас.
Что делать дальше
- В понедельник открыть фокус и взять первую карточку.
- Проверить, что стало с проблемами прошлой недели.
- Настроить рассылку, если сообщения еще не приходят.