Продавец
Что такое выкуп, если заказ уже оформлен?
Пилот
Оформленный заказ еще не продажа. Часть заказов отменяется или возвращается. Выкуп показывает, какая часть завершенных заказов закончилась доставкой. Он напрямую связан с прибылью: чем он ниже, тем больше расходов на логистику без выручки.
Как считается
Выкуп = доставленные заказы / (доставленные + отмененные и возвращенные) x 100%
Пример: 85 доставлено, 15 отменено -> 85 / 100 = 85%
Пример: 85 доставлено, 15 отменено -> 85 / 100 = 85%
| Выкуп | Оценка |
|---|---|
| 80% и выше | Хороший выкуп |
| от 50% до 80% | Средний выкуп |
| ниже 50% | Низкий выкуп |
В расчет входят только завершенные заказы: доставленные и отмененные или возвращенные. Заказы в пути не учитываются.
Показатели и блоки по порядку
Нажмите на название, чтобы увидеть, как это работает и на что обратить внимание.
Общий процент выкупаДоля выкупленных заказов за период.
- Как считается
- Выкуплено заказов / завершенных заказов x 100%. Отдельно показаны число выкупленных, число невыкупленных и сумма выкупа - выручка по доставленным заказам.
- Откуда данные
- Заказы за период.
- Как читать
- Плашка цвета показывает оценку: хороший, средний или низкий выкуп.
- Подвох
- Для маленького числа заказов процент нестабилен.
- Что делать
- Сравнивайте месяц с месяцем, а не отдельные недели.
Динамика выкупа по неделямКак менялась доля выкупа.
- Как считается
- Для каждой недели считается процент выкупа и число завершенных заказов.
- Откуда данные
- Заказы по неделям.
- Как читать
- Резкое падение в одну неделю - повод искать причину: акция, поставка, новый регион.
- Подвох
- Свежая неделя неполная: часть заказов еще не завершилась.
- Что делать
- Не делайте выводов по последней неделе.
Выкуп по товарамКакие товары выкупают хуже.
- Как считается
- Для каждого товара показаны выкуп, число завершенных заказов и сумма. Худшие сверху, товары менее чем с тремя завершенными заказами за период не показаны.
- Откуда данные
- Заказы за период.
- Как читать
- Порог в три заказа убирает случайные 0% и 100%.
- Подвох
- Низкий выкуп может объясняться не товаром, а регионом или схемой доставки.
- Что делать
- Для товаров с выкупом ниже 50% откройте причины отмен и описание карточки.
Связь с отменамиВыкуп и отмены - две стороны одной цифры.
- Как считается
- Доля невыкупленных заказов равна ста процентам минус выкуп. Причины невыкупа смотрите в разделе анализа отмен.
- Откуда данные
- Тот же набор завершенных заказов.
- Как читать
- Из блока выкупа есть ссылка в анализ отмен.
- Подвох
- Выкуп не учитывает причину: отмена по вашей вине и отказ покупателя считаются одинаково.
- Что делать
- Для причин переходите к анализу отмен.
Разбор на примере
Продавец
У товара выкуп 45% при 20 завершенных заказах. Это плохо?
Пилот
Да, он ниже 50% и оценивается как низкий. Из 20 завершенных заказов выкуплено 9, а 11 вернулись или отменились. Сначала откройте причины отмен по этому товару: если покупатели возвращают из-за несоответствия описанию, поправьте карточку и фото; если из-за повреждений - упаковку.
Типичные ошибки
- Смотреть процент без числа заказов. Три заказа дают такой же шум, как три тысячи - нет.
- Включать заказы в пути. Выкуп считается по завершенным.
- Сравнивать неравные периоды.
- Не разбирать причины. Сам процент ничего не лечит.
- Судить по неполной неделе.
Что делать дальше
- Открыть "Выкуп по товарам" и взять три самых слабых.
- Для них посмотреть причины отмен и возвратов.
- Через месяц сравнить процент выкупа.