# Процент выкупа на Ozon: как узнать и что делать, если он низкий

> Что такое процент выкупа на Ozon, как его посчитать по своим данным, какой показатель считается нормальным и как его повысить.

Источник: https://mp-index.ru/blog/procent-vykupa-ozon. Обновлено: 23.07.2026
Автор: Роман, продавец на Ozon с 2022 года (https://mp-index.ru/author.php)

Процент выкупа — это доля заказов, которые покупатель действительно забрал и оплатил, из всех оформленных заказов на товар. Он напрямую влияет на прибыль: каждый невыкупленный заказ — это оплаченная продавцом логистика туда и обратно без единой продажи.

## Формула расчёта процента выкупа

`Процент выкупа = Количество выкупленных заказов ÷ Общее количество оформленных заказов × 100%`

Важный нюанс: «выкупленный» — это доставленный и оплаченный заказ, а не просто «не отменённый на этапе оформления». Заказ может дойти до пункта выдачи и быть не забран покупателем в течение срока хранения — формально это тоже невыкуп, хотя на первый взгляд заказ выглядел подтверждённым.

## Какой процент выкупа считается нормальным

Ориентир сильно зависит от категории и цены товара:

- **Недорогие товары повседневного спроса** (до 500–1000 ₽) — обычно выкупаются охотнее, покупатель реже отказывается от небольшой суммы.
- **Одежда и обувь** — исторически один из самых низких показателей выкупа из-за примерки: не подошёл размер или не совпал с ожиданием по фото.
- **Крупная бытовая техника и мебель** — заказ реже отменяют импульсивно, но выше риск отказа из-за долгого ожидания доставки.

Сравнивать имеет смысл не с абстрактным «средним по рынку», а свой товар месяц к месяцу и похожие товары своего ассортимента между собой.

## Основные причины низкого процента выкупа

1. **Нет в наличии у продавца на момент сборки.** Часто встречается при рассинхроне остатков между несколькими каналами продаж — Ozon показывает заказ доступным, а по факту товара уже нет.
2. **Несоответствие ожиданиям.** Фото и описание карточки обещают не то, что покупатель получает по факту — размер, цвет, комплектация.
3. **Долгая доставка.** Чем дольше едет заказ, тем выше шанс, что покупатель передумает или найдёт товар быстрее в другом месте.
4. **Систематические отказники.** Небольшая доля покупателей заказывает вещи «на просмотр» без намерения выкупать — их вклад в общую статистику заметен на не самых ходовых товарах.

## Что делать, если процент выкупа стабильно низкий

- Сверить остатки и отключить продажу на всех каналах при их исчерпании на одном — это устраняет причину №1 из списка выше.
- Актуализировать фото и описание карточки, особенно размерные сетки для одежды и обуви.
- Смотреть на причину отмены/возврата именно по конкретному товару, а не в среднем по магазину — разные SKU обычно проседают по разным причинам.
- Вести учёт покупателей с систематическими отказами отдельно — их немного, но на нишевых товарах с небольшим числом заказов один-два таких покупателя заметно искажают месячную статистику.

## Как увидеть это по своим данным, а не в среднем по рынку

Ozon показывает процент выкупа в личном кабинете, но без истории по причинам отмен и без разбивки, кто именно отказывается повторно. MP Index считает процент выкупа по каждому товару и в динамике, показывает причины отмен и возвратов с указанием конкретных заказов за каждой причиной — и позволяет вести собственный список покупателей с систематическими отказами прямо со страницы заказа.

Смотрите также: что делать, если конкретное отправление [потеряно по вине Ozon](https://mp-index.ru/blog/pretenziya-ozon-uterya-tovara-kompensatsiya), и как низкий процент выкупа отражается на [рентабельности товара](https://mp-index.ru/blog/rentabelnost-tovara-na-ozon).

---
Блог MP Index о финансах продавца Ozon: https://mp-index.ru/blog/